Trocas e Cancelamentos
- Até quinta-feira às 15h (encerramento dos pedidos da fornada): pode cancelar pelo WhatsApp, com reembolso integral.
- Depois de quinta às 15h: a produção começa e o pedido não pode ser cancelado nem reembolsado.
- Problema com o produto? Troca ou reembolso, em qualquer caso.
1. Por que existe um prazo
Cada pão é feito para o seu pedido. A fermentação natural começa dias antes do sábado, com os ingredientes e a massa separados para cada encomenda. Por isso fechamos os pedidos na quinta-feira às 15h (horário de Brasília) e, a partir daí, o que foi pedido já está em produção. Se algum sábado tiver prazo diferente, vale o prazo informado no site para aquela fornada.
2. Cancelamento pelo cliente
| Quando | O que acontece |
|---|---|
| Até o encerramento dos pedidos (quinta-feira, 15h) | Você pode cancelar pelo WhatsApp (21) 96627-8965. Devolvemos 100% do valor pago. |
| Depois do encerramento | O pedido já está em produção e não pode ser cancelado nem reembolsado. Se você não puder receber, pode indicar outra pessoa para retirar ou receber, ou combinar com a gente outro horário no mesmo dia. |
| Pix não pago | O código Pix vale 30 minutos. Se não for pago, o pedido é cancelado automaticamente e nada é cobrado. |
3. Problemas com o pedido
Se o produto chegar danificado, diferente do pedido, faltando item, ou tiver qualquer problema de qualidade, fale com a gente o quanto antes (de preferência no mesmo dia) pelo WhatsApp (21) 96627-8965 e, se puder, mande uma foto. Você escolhe:
- troca pelo mesmo produto na próxima fornada; ou
- reembolso do valor do item com problema (ou do pedido todo, se for o caso).
Variações naturais de um pão artesanal (formato, cor, tamanho da casca e do miolo) não são defeito.
4. Cancelamento pela padaria
Se precisarmos cancelar uma fornada ou um pedido (falta de ingrediente, problema no forno ou outro imprevisto), avisamos você assim que possível (por e-mail, se informado, ou pelo telefone do pedido) e você escolhe entre reembolso integral ou transferir o pedido para a próxima fornada.
5. Entrega
No momento a entrega está indisponível: todos os pedidos são retirados na padaria. As regras abaixo valem quando a entrega voltar a ser oferecida no site.
- Pedido não entregue por falha nossa ou do motoboy parceiro: reentregamos sem custo ou devolvemos o valor, à sua escolha.
- Endereço errado ou ninguém para receber: combinamos uma nova entrega (que pode ter nova taxa) ou a retirada na padaria. Como o produto é perecível, não há reembolso nesse caso.
- Uber Flash / 99: a corrida é contratada por você no aplicativo. Problemas com a corrida devem ser tratados também com o aplicativo; nós ajudamos no que for possível.
6. Como e quando o dinheiro volta
- Pix: devolvido pelo Mercado Pago para a mesma conta de onde o pagamento saiu.
- Cartão: estornado pelo Mercado Pago. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão (normalmente em uma ou duas faturas).
Fale com a gente
Tocha Padaria · CNPJ 38.481.200/0001-86
Av. Presidente Kennedy, 672 – Vila Jurandir, São João de Meriti – RJ
WhatsApp: (21) 96627-8965 · E-mail: tocha.padaria@gmail.com